FAQ – RÉSERVER AVEC ITALY TRAVELS

Pourquoi est-il utile de réserver l’entrée à un musée?

L’avantage de réserver est que cela permet d’éviter les files d’attente à l’entrée des musées, en allant directement à la caisse des réservés avec le bon et en économisant donc du temps qui peut être consacré à l’intérieur du musée.

Le billet avec réservation est-il plus cher?

Oui le billet avec réservation a un coût plus élevé qui varie en fonction de la politique de prix du musée. Italy Travels applique une commission de réservation en ligne qui varie de 2 à 5 euros par billet en fonction du musée.

Comment faire pour réserver?

Il est possible d’effectuer une réservation sur les sites d’Italy Travels en sélectionnant le musée que l’on veut visiter et en choisissant donc la date et l’heure, qui devront être respectées. La procédure de réservation est simple et rapide et se fait en deux clics.

Est-il possible de payer directement au musée?

Non. Le billet réservé doit être prépayé au moment de la réservation.

Quelles sont les modalités de paiement?
Oui. Il est toujours possible de nous écrire un mail ou de demander un second envoi, ou de nous appeler. Il est également possible de télécharger le bon à chaque moment depuis l’accueil du site web où a été faite la réservation en insérant le numéro d’ordre et l’adresse email.
Qu’est-ce que je reçois après la réservation?

Une fois la procédure de réservation en ligne terminée, un premier mail vous sera envoyé à l’adresse inscrite dans le formulaire de réservation. Ceci représente la copie de l’ordre. Un deuxième mail arrivera contenant le bon. L’envoi du bon n’est pas automatique, un délai est nécessaire pour travailler la demande, en général quelques heures. Si la réservation est effectuée la nuit ou un jour ferié, le bon sera envoyé le jour suivant.

Dois-je imprimer le bon ou puis-je le montrer sur un support mobile au musée ou au guide?

Le bon doit toujours être imprimé sauf pour les musées d’état de Florence, Galerie Borghese ò Rome et pour les tours guidés de groupe ou privés. Dans tous ces cas il est suffisant de montrer le bon sur un support mobile.

Si je perds le bon, puis-je le réimprimer ou le redemander?

Oui. Il est toujours possible de nous écrire un mail ou de demander un second envoi, ou de nous appeler. Il est également possible de télécharger le bon à chaque moment depuis l’accueil du site web où a été faite la réservation  en insérany le numéro d’ordre et l’adresse email.

Quelles sont les différentes modalités de visite d’un musée?

Nous offrons différentes modalités de visites: le billet d’entrée sans attente, le billet cumulé avec l’audioguide, la visite guidée de groupe, la visite avec un guide privé.

Quelle différence y a-t-il entre une visite de groupe et une visite privée?

En réservant un tour guidé de groupe, le visiteur adhère à un groupe déjà formé et avec le groupe il visite le musée en écoutant l’explication du guide. Si le groupe dépasse les 10 participants, chaque visiteur sera muni de radios pour bénéficier d’une meilleure écoute du guide. Si en revanche il préfère avoir l’exclusivité du guide ou effectuer un tour avec des caractéristiques personnalisées (itinéraires thématiques. parcours pour enfants, parcours pour handicapés), il est possible de choisir un tour privé avec un guide personnel.

Qui sont les guides d’Italy Travels?

Les guides touristiques d’Italy Travels ont été testées et sélectionnées par notre bureau responsable de l’organisation des itinéraires guidés. Italy Travels a des rapports de collaboration multiples avec des centres de guide spécialisés qui garantissent la couverture des services de guide même en cas d’imprévu last minute. Nos guides sont toutes expertes dans les matières historico-artistiques, regulièrement et massivement autorisées par la province de la ville où il oeuvrent.

Comment puis-je contacter Italy Travels?

Vous pouvez nous envoyer un mail à info@italy-travels.it ou nous contacter  au +39 055 2670402. Notre service clients est actif du lundi au vendredi, de  8,30 à 18,30. Le samedi de 8,30 à 16,30 et le dimanche de 9,00 à 15,00. Pendant cet horaire, est disponible aussi le service de chat en ligne,  pour une assitance rapide en ligne pendant la navigation.

Les jours feriés puis-je contacter Italy Travels?

Italy Travels est toujours ouvert sauf le 25 décembre et le 1 janvier, jours pendant lesquels les musées sont fermés et ne sont pas disponibles des tours guidés. Pendant ces deux jours l’assistance est garantie juste par email.

Pendant les autres jours feriés du calendrier, nos bureaux sont ouverts avec un horaire réduit en fonction du type de festivité.

Italy Travels S.r.l. - TOUR OPERATOR

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